Aquí tienes una propuesta de política de devolución para servicios de reparación. Esta política puede ayudarte a establecer expectativas claras con tus clientes y manejar las situaciones de manera profesional y justa.
Política de Devolución de Servicios de Reparación
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los servicios de reparación realizados por nuestra empresa. Su propósito es definir las condiciones en las que un cliente puede solicitar una devolución o ajuste.
2. Garantía de Reparación
Todos nuestros servicios de reparación cuentan con una garantía de [30dias/1mes] a partir de la fecha de finalización de la reparación. Durante este período, cualquier falla relacionada directamente con el trabajo realizado por nuestro equipo será cubierta sin costo adicional para el cliente.
3. Condiciones de Devolución
Las devoluciones se procesarán en los siguientes casos:
Si el problema original persiste tras la reparación inicial.
Si existe algún defecto comprobable en el servicio prestado.
Si el equipo ha sido dañado durante el proceso de reparación por causas atribuibles a nuestro equipo.
4. Exclusiones de la Garantía y la Devolución
No se aceptarán devoluciones o reclamos en los siguientes casos:
Daños adicionales causados por el cliente después de la reparación.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros luego de nuestro servicio.
Problemas derivados de un uso inadecuado del equipo o de condiciones externas no relacionadas con nuestra reparación.
Si el cliente no proporciona acceso adecuado o los datos necesarios para evaluar el problema original.
5. Proceso para Solicitar una Devolución o Ajuste
1. El cliente debe contactar con nuestro equipo dentro del período de garantía y proporcionar una descripción detallada del problema.
2. Nuestro equipo revisará el caso y solicitará el equipo para evaluación si es necesario.
3. Si se verifica que el problema está cubierto por nuestra política, realizaremos las reparaciones adicionales sin costo, o procesaremos una devolución parcial o total según corresponda.
6. Tiempo de Resolución
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de devolución o ajuste en un período de [30/1 mes] desde la recepción del equipo o desde que se notifique el problema, dependiendo de la complejidad de la reparación.
7. Modificación de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a nuestros clientes antes de su implementación.
Con esta política en lugar, podrás garantizar claridad y transparencia para tus clientes, además de proteger los intereses de tu negocio en cada reparación.
